Adaa lance une application pour mesurer la satisfaction sur les services publics

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Heure: Août 08, 2018

RIYADH – Le Centre national pour la mesure de la performance « Adaa » a lancé une application appelée Watani pour mesurer la satisfaction des bénéficiaires sur les services fournis par des entités publiques.

L’application permet aux citoyens, résidents et visiteurs du Royaume d’évaluer les services publics offerts à travers le Royaume. Watani couvre plus de 28 000 centres de services et 80 000 services sont identifiés dans l’application dans 1 150 villes, villages et villes du Royaume.

L’application vise à exploiter les canaux de communication entre les entités publiques et les citoyens à l’aide d’outils intelligents. Les bénéficiaires ont désormais accès à un outil interactif à portée de main pour évaluer les services publics à tout moment et en tout lieu. D’autre part, l’application permettra aux entités publiques de comprendre les besoins des bénéficiaires et d’améliorer la qualité des services.

Le directeur général d’Adaa, Husameddin Al-Madani, a déclaré que le lancement de l’application Watani était inspiré par l’un des piliers de Saudi Vision 2030: « Une nation ambitieuse avec un gouvernement efficace et des citoyens habilités et responsables ».

Al-Madani a souligné que l’un des objectifs d’Adaa est de soutenir l’amélioration et le développement des services publics en utilisant des technologies de pointe qui rendront la voix des bénéficiaires plus visible. Watani a donc été développé par l’équipe jeune et ambitieuse d’Adaa et a été comparé aux meilleures applications internationales centrées sur le client.

Al-Madani a ajouté que l’application comprend diverses catégories de services, telles que le marché du travail, les soins de santé, les transports, l’éducation, les affaires et le commerce, la justice, les sports et loisirs, les affaires internes et les services publics. Plus de 34 entités publiques relèvent de ces catégories.

Les critères d’évaluation de Watani sont basés sur l’état de préparation du centre, la satisfaction à l’égard du service fourni et la rapidité de la prestation des services et des procédures.

L’une des fonctionnalités de Watani est d’offrir aux utilisateurs un accès aux centres les mieux notés et aux avis des autres bénéficiaires filtrés par les centres de services et les services fournis. Il permet également de recevoir des notifications sur les enquêtes de satisfaction, tout en offrant un espace pour partager des idées et des suggestions pour un développement ultérieur.

Sur la valeur que Watani apportera aux processus de mesure de la performance globale d’Adaa, Al-Madani a indiqué que la tâche principale d’Adaa est de collecter des données en utilisant plusieurs outils de mesure tels que des enquêtes, des mystères, des groupes de discussion et l’application Watani. Ensuite, toutes les données reçues sont vérifiées et analysées en profondeur pour produire des rapports de satisfaction trimestriels. Ces rapports sont soumis au Conseil des ministres et partagés avec les responsables des entités publiques. Des réunions d’examen des conclusions des rapports sont ensuite organisées avec les entités afin de soutenir l’optimisation et le développement des services publics.

Al-Madani a déclaré que l’application pouvait être téléchargée à partir d’iTunes Store et de Google Play. Les bénéficiaires peuvent également soumettre leurs évaluations via watani.gov.sa. De plus amples informations peuvent être obtenues sur les plates-formes de réseaux sociaux de l’application @wataniAPP.

Adaa est un organe gouvernemental indépendant fondé en octobre 2015 à la suite d’une décision du Conseil des ministres fondée sur la recommandation du Conseil des affaires économiques et du développement.

Cet article a été publié pour la première fois dans Saudi Gazette

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