E-gouv: Merci à Vision 2030!

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Heure: Juillet 03, 2018
Dr. Khaled M. Batarfi
 
La technologie vise à rendre nos vies plus faciles. Les communications et les services électroniques sont d’excellents outils pour aider les fournisseurs de services à nous en donner plus à un moindre coût. Avec des ordinateurs, des robots et des communications rapides, un personnel hautement qualifié dans un petit bureau peut efficacement servir un grand nombre de personnes à un coût très bas.
Les clients peuvent réduire les dépenses, le temps et les efforts en se connectant à un site Web de la banque dans le confort de leurs bureaux, leurs maisons ou téléphones intelligents pour gérer leurs comptes, transférer de l’argent et payer leurs factures. Pas besoin de perdre du temps et de lutter contre la circulation pour se rendre à une succursale bancaire avant les heures de fermeture, remplir des formulaires et faire la queue longtemps, juste pour faire un dépôt ou un retrait. Vous pouvez faire tout ce qui précède et plus à l’ATM le plus proche, le plus rapide, le plus facile et le plus silencieux.
La bureaucratie du gouvernement tardait à rattraper le secteur privé. Quand ça a finalement été fait, le cercle complet de la vie moderne plus facile était complet. Maintenant, vous pouvez gérer votre temps et votre énergie d’une manière qui n’était pas possible auparavant. Les courses qui prennent beaucoup de temps sont en baisse et la productivité avec le confort est en hausse.
Voici quelques exemples récents de ce que signifie avoir des services d’administration électronique intelligents. J’ai récemment reçu un courriel du ministère de l’Intérieur avec un questionnaire concernant ses services électroniques.
Une semaine plus tôt, j’ai reçu un message m’informant que ma demande avait été reçue au « Centre de réception et des services électroniques » de Djeddah. Et hier, un deuxième SMS est arrivé confirmant que mon dossier était arrivé au ministère de l’Intérieur à Riyadh. Le message a fourni un numéro de référence, un lien vers un site Web et le numéro gratuit 800 pour suivre les progrès.
Je peux difficilement croire que ces services avancés sont fournis en Arabie Saoudite, aujourd’hui. Le gouvernement électronique était un rêve pour nous, depuis sa création aux États-Unis, il y a quelques décennies.
Aujourd’hui, nous apprécions la réalité de ce rêve dans de nombreuses applications, tant dans le secteur gouvernemental que dans le secteur privé. Le gagnant, je crois, parmi tous les départements d’Etat, est le ministère de l’Intérieur, et pas seulement dans les services électroniques, mais aussi dans les services traditionnels.
Leur bureau d’accueil de Jeddah est un bon exemple. Il est situé à un emplacement privilégié et au rez-de-chaussée d’un bâtiment majestueux sur la route King Road. Son design ressemble davantage à des banques qu’à des bureaux du gouvernement, avec un espace ouvert et des murs de verre, donnant sur l’autoroute.
Il y a une congestion zéro à l’extérieur et à l’intérieur, avec des « clients » sans rendez-vous reçus par des réceptionnistes bien formés, autorisés à donner des conseils sur les procédures, et recevoir votre demande, l’enregistrer dans le système électronique et vous donner une carte expliquant comment suivre votre demande en ligne ou en appelant un numéro gratuit.
Dans l’ensemble, il m’a fallu moins de dix minutes pour terminer depuis que j’ai franchi la porte. C’était tout à fait un accomplissement, même comparé aux services bancaires – considérés les meilleurs en Arabie Saoudite.
Une autre bonne expérience avec les services du ministère a été quand un parent a dû appeler la police pour l’aider avec son fils psychologiquement perturbé. En sept minutes, deux voitures sont arrivées, en utilisant la localisation GPS, telle que transmise par le mobile de l’appelant. C’était assez de temps pour que le fils s’échappe dans sa voiture, mais pas assez loin pour qu’ils le rattrapent.
Ils ont traité le jeune homme avec gentillesse et l’ont gardé bloqué en appelant le Croissant-Rouge et attendaient qu’ils arrivent une heure plus tard. Ensuite, ils les ont escortés jusqu’à l’hôpital de santé mentale.
Dix minutes après son appel, ce parent a reçu un appel automatique du centre d’appel de la police lui demandant d’évaluer leur service de 1-4. Il a souri en choisissant 4, pour le meilleur et le plus vite, et m’a demandé avec étonnement : « Est-ce que ça se passe vraiment ? Je souhaite qu’il y ait un nombre plus élevé à leur donner ! »
Aujourd’hui, de nombreux services prennent beaucoup de temps en ligne ou par téléphone. Les passeports, les numéros nationaux et de résidence sont renouvelés via Internet ou aux nombreux bureaux et machines à libre-service situés dans les centres commerciaux.
Des services similaires sont fournis par d’autres services de l’État, tels que les ministères de la Justice, du Travail, des Relations extérieures, de l’Enseignement supérieur et des grandes villes. Mais aucun d’entre eux n’est proche des nombreux services fournis par le ministère de l’Intérieur.
Qu’est-ce qui empêche les autres ministères publics de faire de même ? Pourquoi le ministère de la Santé, par exemple, ne pourrait-il pas nous faciliter la vie en fournissant des services plus sophistiqués ?
Merci au ministère de l’Intérieur pour avoir ouvert la voie. Merci à Saudi Vision 2030 pour avoir fait du gouvernement électronique un objectif déclaré. J’espère que d’autres ministres et entreprises suivront cette voie et nous fourniront des services de meilleure qualité, en utilisant les derniers outils et techniques de communication et d’assistance à la clientèle.

Cet article a été publié pour la première fois dans Saudi Gazette

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